Refund policy

Laatst bijgewerkt: 21 september 2026

Niet tevreden met je bestelling? Dat kan gebeuren. Hieronder lees je hoe retourneren en terugbetalen werkt bij MJ Hairsolutions. De juridische basis hiervoor staat in onze algemene voorwaarden, artikel 11 tot en met 14.

14 dagen bedenktijd

Als consument heb je 14 dagen bedenktijd. Binnen deze periode mag je je bestelling zonder opgave van reden annuleren (herroepen). De bedenktijd begint op de dag nadat je het product hebt ontvangen. Heb je meerdere producten in één bestelling besteld die apart worden geleverd, dan begint de bedenktijd op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen.

Let op: verzegelde producten

Onze haarverzorgingsproducten zijn verzegeld om hygiënische redenen. Je kunt een product alleen retourneren zolang de verzegeling, folie of dop niet is verbroken of geopend. Is een product geopend, dan kunnen wij het om hygiënische en gezondheidsredenen niet meer terugnemen en vervalt het herroepingsrecht voor dat product. Dit is wettelijk toegestaan (artikel 6:230p Burgerlijk Wetboek) en staat ook bij ieder product vermeld.

Twijfel je of een product bij je past? Bekijk dan eerst de productbeschrijving en de ingrediëntenlijst, of stel je vraag via info@mjhairsolutions.com of het contactformulier voordat je opent.

Zo meld je een retour

1. Meld je retour binnen de bedenktijd op een van deze manieren:
   • via je klantaccount op mjhairsolutions.com: open de bestelling en kies "Retour aanvragen"; of
   • per e-mail naar support@mjhairsolutions.com met je naam, ordernummer en de producten die je wilt retourneren. Je mag daarvoor het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken, maar dat hoeft niet.
2. Je ontvangt van ons een bevestiging met de retourinstructies.
3. Verpak de producten stevig, bij voorkeur in de originele verzenddoos, zodat flessen niet kunnen breken of lekken. Voeg een kopie van de orderbevestiging of het ingevulde modelformulier toe.
4. Verstuur het pakket binnen 14 dagen nadat je de retour hebt gemeld naar het retouradres hieronder. Bewaar het verzendbewijs totdat de terugbetaling is afgerond.

Retouradres

MW Trading B.V. / MJ Hairsolutions
T.a.v. Retouren
Dorpsstraat 47
6074 GB Melick
Nederland

Stuur retouren niet naar ons vestigingsadres in Roermond en niet zonder je retour eerst te melden. Ongefrankeerde of onder rembours verzonden pakketten nemen wij niet in ontvangst.

Retourkosten

De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening. Je kiest zelf de vervoerder; reken op ongeveer € 4 tot € 7 voor een pakket binnen Nederland. Wij raden aan om het pakket met track & trace te versturen, omdat je zelf verantwoordelijk bent voor het pakket totdat het bij ons is.

Ontvang je een defect, beschadigd of verkeerd product? Dan zijn de retourkosten altijd voor onze rekening; zie "Defect of verkeerd product ontvangen?" hieronder.

Terugbetaling

• Wij betalen het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de verzendkosten van de heenzending als je de volledige bestelling retourneert. Retourneer je een deel van je bestelling, dan betalen wij de productprijs van de geretourneerde producten terug, maar niet de heenzendkosten.
• Wij betalen terug binnen 5 werkdagen nadat wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en in ieder geval uiterlijk binnen 14 dagen nadat je de retour hebt gemeld. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt verzonden.
• We betalen terug via dezelfde betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt: bij iDEAL en Bancontact naar dezelfde bankrekening, bij creditcard, Apple Pay en Google Pay naar dezelfde kaart. Je ontvangt een e-mail zodra de terugbetaling is uitgevoerd.
• Na onze terugbetaling kan het, afhankelijk van je bank of kaartverstrekker, nog 1 tot 5 werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening zichtbaar is. Bij creditcard is het soms pas op je volgende afschrift te zien.
• Heb je (deels) betaald met een cadeaubon of kortingscode? Het bedrag van de cadeaubon ontvang je terug als tegoed; een kortingscode wordt niet uitbetaald.

Ruilen

Wij ruilen producten niet direct. Wil je een andere variant, geur of maat? Retourneer dan het ongeopende product volgens de stappen hierboven en plaats een nieuwe bestelling. Zo ontvang je het nieuwe product het snelst.

Gebruikte of beschadigde producten en waardevermindering

Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken zoals je dat in een winkel zou doen: de verzenddoos openen, de verpakking bekijken en het etiket lezen. Het product openen of gebruiken gaat verder dan dat; bij verzegelde producten vervalt dan het herroepingsrecht (zie hierboven).

Bij producten zonder verzegeling (bijvoorbeeld accessoires) geldt: is het product meer gebruikt of beschadigd geraakt doordat je verder bent gegaan dan nodig was om het te beoordelen, dan kunnen wij de waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag. Wij laten je in dat geval weten om welk bedrag het gaat en waarom.

Een geopende verzenddoos is nooit een reden voor waardevermindering.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Voor de volgende producten geldt het herroepingsrecht niet:

• verzegelde producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet teruggestuurd kunnen worden zodra de verzegeling is verbroken (al onze haarverzorgings- en cosmetische producten);
• producten die speciaal voor jou zijn samengesteld of gepersonaliseerd;
• producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
• producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten.

Defect of verkeerd product ontvangen?

Heb je een beschadigd, gelekt, defect of verkeerd product ontvangen? Dan valt dit niet onder het herroepingsrecht, maar onder de wettelijke garantie. Mail bij voorkeur binnen 3 dagen na ontvangst naar support@mjhairsolutions.com met je ordernummer en foto's van het product en de verpakking. Zo kunnen wij het snel oplossen en de vervoerder er zo nodig op aanspreken. Meld je het later, dan houd je gewoon je wettelijke rechten; een melding binnen twee maanden na ontdekking is in ieder geval op tijd.

Wij zorgen voor een oplossing: een nieuw product of terugbetaling. Je hoeft in dat geval niets terug te sturen totdat wij dat vragen; als wij het product retour willen, ontvang je van ons een retourlabel. Wat de wettelijke garantie precies inhoudt, lees je in artikel 15 van onze algemene voorwaarden.

Bestelling annuleren vóór verzending

Wil je je bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Mail zo snel mogelijk naar support@mjhairsolutions.com. Bestellingen die vóór 16:00 uur zijn geplaatst, worden dezelfde werkdag verzonden. Is de bestelling al verzonden, dan geldt de gewone retourprocedure.

Modelformulier voor herroeping

Dit formulier hoef je niet te gebruiken. Je mag je retour ook gewoon per e-mail melden. Wil je het toch gebruiken, vul het dan in en stuur het naar support@mjhairsolutions.com.

Aan: MW Trading B.V. / MJ Hairsolutions, t.a.v. Retouren, Dorpsstraat 47, 6074 GB Melick, Nederland, support@mjhairsolutions.com

• Ik deel u hierbij mee dat ik onze overeenkomst over de verkoop van de volgende producten herroep:
• Besteld op:
• Ontvangen op:
• Ordernummer:
• Naam:
• Adres:
• Datum:
• Handtekening (alleen als je dit formulier op papier opstuurt):

Vragen?

Mail naar support@mjhairsolutions.com of gebruik het contactformulier. Wij reageren binnen 2 werkdagen.

Zie ook: verzendbeleid, algemene voorwaarden en privacy- en cookiebeleid.

MW Trading B.V., handelend onder de naam MJ Hairsolutions
Westhoven 7, 6042 NV Roermond, Nederland
Retouradres: MW Trading B.V. / MJ Hairsolutions, t.a.v. Retouren, Dorpsstraat 47, 6074 GB Melick, Nederland
KvK 42157334
Btw NL869966005B01
E-mail: info@mjhairsolutions.com (algemeen en privacy)
E-mail: support@mjhairsolutions.com (bestellingen en retouren)
Website: mjhairsolutions.com